На главную Rambler's Top100
Дистанционный курс
Статьи и Книги
Картостроители
Карты на русском
Карты на английском
Ссылки
Download

Вспомнить Все.

Вячеслав РЕХОВ

    Запомнить лица, имена, фамилии, дни рождения и прочую информацию о клиентах фирмы - дело непростое. И если обслуживающий персонал проявляет забывчивость - это может быть воспринято как утрата внимания и интереса к клиенту.

    Считается, что менеджеры с нетренированной памятью запоминают примерно 30-50 % деловой информации, с которой имеют дело в течение рабочего дня. Конечно, большинство из них хотели бы запоминать как можно больше имен действующих лиц бизнеса, сведений о рынке, конкурентах, технологиях, и им, разумеется, жаль времени, которое затрачивается на повторные поиски информации, пересчитывание и переспрашивание.

    Специалисты по мнемотехнике называют три основные причины забывчивости менеджеров:
    плохо развитое или ленивое воображение;
    "атрофия мускулов памяти" из-за привычки полагаться на записные книжки и электронные органайзеры;
    неумение распределять внимание и противостоять отвлекающим факторам.

    Между тем процент запоминания любой информации можно увеличить до 90 %, если освоить эффективные приемы мнемотехники. Ведь продуктивность осмысленной памяти в 25 раз выше механической.

    Известные методики запоминания базируются на кодировании (переведении в яркие образы) привычной информации - текстов, цифр, таблиц, графиков. Таким способом запоминаются, например, номера телефонов, финансовые планы компании, банковские расчетные счета, графики выполнения работ, списки важных дел и покупок, суммы контрактов, номера автомобилей, годовые обороты конкурирующих фирм - одним словом, все значимые сведения, которые требуют "скоростного воспоминания" для принятия решений в экстремальной ситуации.

    В зависимости от ситуации можно использовать эти приемы в чистом виде или их сочетание. Числовой код - кодирование цифр в осмысленные образы - используется для запоминания телефонов, дат, ПИН-кодов и другой цифровой информации. Метод опорных точек (пиктограмм, крючков, ключей) - это выделение ключевых слов, тезисов для запоминания логически связанных текстов. Фонетический метод - выделение слогов и создание образов по слогу - подходит для заучивания терминов, названий. Способ естественных и искусственных ассоциаций - опора для запоминания информации, логически не связанной. Метод римской комнаты (метод Цицерона, привязка к месту) - очень эффективен для запоминания речей. Для запоминания имен и лиц используется метод социального этикета Тони Бьюзена. С его помощью сотрудники одной компании без труда запоминают все сведения о клиентах - вплоть до их болезней, имен супругов, количества детей и любимых пород собак. Суть этого способа заключается в выделении характерных черт внешности - прически, формы носа, расцветки галстука и т.п. Выделив ключевую черту, надо "привязать" ее к образу человека. Главное правило - образ должен быть большим, динамичным и по-доброму шаржированным. К примеру, если клиент увлекается гольфом, можно представить его с клюшкой, но не в руках, а за ухом. Вообще надо не только запомнить имя, но и связать его с его деятельностью и какой-то особенностью его внешности.

    Чтобы вспомнить, кому принадлежит яркое высказывание или источник важной информации, специалисты советуют представить все обстоятельства, которые с этим связаны. Скажем, если это был семинар, надо восстановить в памяти, кто на нем присутствовал, как все сидели, всю обстановку.

    Запоминание цифр и таблиц - тоже дело нехитрое. Эйнштейн как-то сказал: "Этот телефон - 69-47-61 - запомнить очень легко: 4761 - это 69 в квадрате". Бухгалтеры одной компании, например, для заучивания таблицы начисления единого социального налога "развешивают" все показатели на ветках дерева и помещают в циферблат часов.

    Для запоминания номеров телефонов годится и такой метод. Для первых трех цифр используется принцип кодирования. Затем остается решить, как следующие цифры соотносятся с первыми. Некоторые специалисты не записывают в записную книжку номера телефонов, а просто придумывают незамысловатую "зацепку" для памяти. Иной раз помогает привязка к датам (105 - Первое мая, 2512 - европейское Рождество).

    Однако специалисты не советуют слишком увлекаться мнемотехниками и применять их всегда и везде. Можно, конечно, отказаться от записной книжки, как это сделал один российский бизнесмен: за два месяца эксперимента он запомнил более 200 номеров телефонов своих знакомых и деловых партнеров. А что если память "экспериментатора" откажет в самый неподходящий момент, когда нужно безотлагательно принять важное решение? Так что перефразировав известное выражение, можно сказать: на память надейся, но с записной книжкой не расставайся. Так будет надежнее.
 

Copyright © 2003-2009 Малыгин Андрей Александрович Контактная информация 
Email: andrey@superidea.ru тел. (846) 274-23-88
ICQ:700323
Рекомендуем Развиваем интеллект Есть Бизнес-Идея! deBono.ru Энергетическая таблетка Товары для ума БЛОГ
  Brainstorming.ru
Последнее изменение: 25 марта 2009
Предложение по сотрудничеству.
Условия использования - Политика приватности - LEGAL DISCLAIMER - Дополнительные соглашения

 
Рейтинг@Mail.ru Союз образовательных сайтов Rambler's Top100